福州市臺(tái)江區(qū)科爾口腔門診部有限公司服務(wù)理念始于歐洲，由中國(guó)醫(yī)療投資集團(tuán)與國(guó)外醫(yī)療領(lǐng)域著名機(jī)構(gòu)共同發(fā)起，致力于為更多追求高品質(zhì)生活的中國(guó)人提供源自歐洲的口腔健康服務(wù)。2012年初，在有關(guān)主管部門的大力支持下，科爾口腔在中國(guó)境內(nèi)的第一家旗艦店，正式登陸中國(guó)?福州。在此之前，科爾口腔的投資集團(tuán)已經(jīng)先后在中國(guó)不同的省市進(jìn)行了醫(yī)療方面的投資。其先進(jìn)的醫(yī)療管理經(jīng)驗(yàn)、完善的醫(yī)療服務(wù)機(jī)制，贏得了業(yè)界及客戶的信任與贊譽(yù)。通過多年來的實(shí)際投資及管理經(jīng)驗(yàn)，科爾口腔的投資管理團(tuán)隊(duì)，已經(jīng)摸索出一套適合中國(guó)國(guó)情的醫(yī)療管理機(jī)制，即如何把歐美尖端的醫(yī)療技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)與中國(guó)人的就醫(yī)習(xí)慣、健康狀況有機(jī)地融為一體。科爾認(rèn)為，要成為中國(guó)高端口腔服務(wù)行業(yè)的標(biāo)桿品牌。僅僅依靠國(guó)外先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)是不夠的。源自歐美的先進(jìn)設(shè)備、口腔醫(yī)療技術(shù)，是科爾品牌的有力競(jìng)爭(zhēng)手段，但技術(shù)是任何一個(gè)負(fù)責(zé)任的醫(yī)療企業(yè)的根本，它是必須的，但它僅僅是基礎(chǔ)，而不是品牌的核心。所以科爾的企業(yè)文化中很清晰地寫到：為客戶提供更好的醫(yī)療技術(shù)，是科爾人的責(zé)任和義務(wù)，這不值得炫耀。科爾品牌的真正核心，是對(duì)客戶醫(yī)療體驗(yàn)的極致追求，通常我們會(huì)稱之為"人性化醫(yī)療服務(wù)"。中國(guó)人為什么怕看牙醫(yī)、怕看病？這是因?yàn)椋袊?guó)的大多數(shù)機(jī)構(gòu)、大多數(shù)醫(yī)務(wù)人員，其思維習(xí)慣還停留治病的層次，而忽略了醫(yī)療服務(wù)行業(yè)應(yīng)該是有人性味、尊重人的場(chǎng)所，忽略了人性的需求變化規(guī)律。科爾人很清楚，無論是源于歐美，還是服務(wù)于中國(guó)，醫(yī)療人性化服務(wù)是一種時(shí)代潮流。人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)人性化的訴求，是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是歐美很多國(guó)家的一種醫(yī)療服務(wù)常態(tài)。然而在中國(guó)，這種服務(wù)理念明顯滯后，就醫(yī)時(shí)，見到的常常是冷漠的、不耐煩的醫(yī)務(wù)人員；聽到的是毫無感情、聽不懂的醫(yī)療專用術(shù)語；體驗(yàn)到的是充滿恐懼的、痛苦的醫(yī)療過程，在這種環(huán)境下，怕看病是一種必然，醫(yī)療人性化服務(wù)成為裝飾用的口號(hào)。所以科爾口腔的企業(yè)文化中很明確的指出：在科爾，看牙是一種享受。科爾認(rèn)為，真正尊重客人的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，必須從關(guān)注疾病遠(yuǎn)過于關(guān)注患者本身的圈圈中跳出來，把非常重要的精力放在打造人性化醫(yī)療服務(wù)上。科爾正在為此不懈努力：★如何讓就診環(huán)境兼顧專業(yè)性與溫馨感，僅僅在裝修設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，就動(dòng)用了國(guó)內(nèi)外多名設(shè)計(jì)師，歷時(shí)半年，包括醫(yī)院內(nèi)的色彩運(yùn)用，也聘請(qǐng)了專業(yè)的色彩設(shè)計(jì)師。★空調(diào)的出風(fēng)口，一個(gè)沒有人會(huì)在意的小環(huán)節(jié)。科爾口腔為此多花了兩倍的費(fèi)用，只為了客人就診時(shí)，不冷、不熱、不會(huì)有風(fēng)直接吹到臉上。★即使擁有"德國(guó)制造"的嚴(yán)謹(jǐn)和精細(xì)，即使已經(jīng)傳承了來自歐洲的無痛技術(shù)，但是操作過程中器械不可避免發(fā)出的"吱吱"聲，卻讓科爾的專業(yè)顧問團(tuán)隊(duì)傷透了腦筋，不惜精力和經(jīng)費(fèi)，只為客人在醫(yī)療體驗(yàn)中更舒適一些。★讓洗牙成為一種享受。科爾技術(shù)部門花了整整一年的時(shí)間，體驗(yàn)者100人，洗牙方案修改了17次。★為什么科爾口腔的口腔專家團(tuán)隊(duì)中需要藝術(shù)大師？因?yàn)榭茽柸酥溃例X美容修復(fù)中，修復(fù)是基礎(chǔ)，美才是核心追求。★為什么科爾口腔要實(shí)行"一人一機(jī)一診室"？除了避免"大診室、多牙椅、易交叉感染"的傳統(tǒng)弊病之外，科爾人很清楚，私密空間、專屬服務(wù)是每一位客人都應(yīng)該享受的貴賓禮遇。★……